Return Policy

2021臺北客莊小禾埕市集」退換貨說明

2021臺北客莊小禾埕市集」是以客家文化、商品為主的推廣平台,希望透過平台的認識,更能讓客家世界被看見。

**根據消保法規定,食品不在商品到貨七天猶豫期之範圍內;但若運送過程導致產品損壞煩請立即聯繫客服詢問。**

l   關於退/換貨

1. 依消費者保護法之規定,線上購物消費者享有商品貨到日起七天內(含例假日),消費者有猶豫期的權益,但猶豫期並非試用期,如您有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,有任何缺漏或毀損,恕不接受退/換貨申請。

2. 依消費者保護法第十九條第一項但書規定,除商品本身有瑕疵可退/換貨外,下列情形之一,將排除猶豫期之適用,故無法退/換貨

a.易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。 故基於食品安全衛生考量,一經拆封、食用、人為造成之外盒變形、失溫、過期或保存不良導致變質,恕無法退/換貨。b. 依消費者要求所為之客製化給付。

c.報紙、期刊或雜誌。

d.經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。

e.已拆封之個人衛生用品。

(故保養品或貼身衣物如內褲、襪品等個人清潔衛生用品,一經拆封若非瑕疵商品恕無法退/換貨。)

f.國際航空客運服務。

3. 退換貨商品必須為全新狀態,未使用、未清洗,且保留完整包裝,包含商品本體,發票,附件,內外包裝,隨機文件,贈品等。

4. 若已拆除吊牌或沾染彩妝,香水味,煙味,異味,衣櫃芳香劑味道,寵物毛絮等,視同缺件,恕無法接受退換貨服務。

5. 超過7天退換貨時效(簽收商品隔日起算七天內),即無法更換或退貨。

6 不良品退回經過檢查之後,若發現商品本身並無瑕疵,買家必須自行負擔來回運費。瑕疵定義為破損,大破洞,無法清理之大片髒污,衣服嚴重脫線,拉鍊損壞,嚴重刮傷,衣服上裝飾脫落,版型歪斜等嚴重影響穿著之異常情形等。

7. 如於本站購買之商品一經拆封即無法回復原狀,在您還不確定是否要辦理退/換貨以前,請勿拆封以免影響您的權益。



l   關於退/換貨辦理及注意事項

1.    收到商品後發現因運輸過程造成商品毀損、商品品項錯誤之情形,請於 24 小時內,並與客服聯繫 (可運用平台或Facebook訊息傳送),以便安排後續退/換貨處理。退/換貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,商品退回後,並經過檢查無缺後,我們會儘速辦理退/換貨事宜。

2.    辦理退/換貨時,請事先告知,若消費者未事前通知,逕行將商品寄回者,本站將不予接受,並立即將商品再寄回消費者,期間所產生的運費,消費者需自行負擔。

3.    欲退/換貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品塑膠袋已打開、毛巾或袋子已下水、食品已開蓋食用),即無法辦理退/換貨。

4.    若退/換貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退/換貨權益。

5.     請注意!冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等,除商品本身有瑕疵或冷凍、冷藏商品於運送過程失溫導致變質外,恕將不另提供退換貨服務;冷凍及冷藏食品、生鮮商品、短效期消耗性食物等容易腐敗之商品,若簽收商品時發現有失溫現象(已退冰、失溫軟化)或包裝遭受破壞,或是數量、品項有誤之情形,請維持商品原狀拍照留存,並立即(2小時內)聯繫官方客服,並告知「訂購訊息」、「訂單編號」、「商品狀態」等照片,以便後續為您處理。




l   關於退款說明

1.    信用卡付款者,待退貨商品收回並經工作人員確認商品數量與狀態無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

2.    ATM轉帳退款、超商繳費退款均酌收30元轉帳手續費,並請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們會盡速將款項退到您的帳戶。

3.    以下費用不包含於退款項目內:(1)貨到付款之物流手續費(2)金流系統所產生之手續費,如ATM轉帳手續費、跨行匯款匯費、信用卡手續費。


l  退款聯繫方式(利用以下幾個方式與我們進行連絡)

1.    訂單頁面訊息視窗

2.    客服信箱taipei.hakka.market@gmail.com

退貨請於郵件 / 訊息完整告知以下資訊:

1. 姓名

2. 訂單編號

3. 聯絡電話

4. 退換貨品名

5. 退換貨原因等信息

收到您的退換貨申請後,客服人員將與您聯繫並告知後續退換貨事宜。