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Q&A

臺北客庄小禾埕市集店商平台Q&A



一、會員常見問題

Q:該如何加入會員呢?

A:請點選 「網站名稱」 官方網站首頁右上方的『會員登入』,並輸入所需的資料,進行註冊手續。


Q:忘記密碼怎麼辦?

A:您可以至會員登入,選「忘記密碼」後,輸入您的註冊電子郵件,系統即會寄送一組新的密碼給您,請再重新登入後,於『會員專區』更改密碼;如果您仍然沒有收到系統的寄送,郵件可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信箱。


Q:會員等級是否可轉讓予他人使用?
A
:會員僅限於本人使用,帳號不得轉借、讓渡他人。請勿將您的會員帳號提供給他人使用點數及權益,否則本平台終止會員資格。



二、購物常見問題

Q:若是有商品及相關責任問題是由哪方做處理呢?

A:本網站主要為推廣客家產業文化,屆時若發生消費者與展攤店家間就商品或服務所發生之法律關係,就其為攤商之責任,主辦單位及本網站將不涉及爭議解決。建議您可以先向客服人員說明情況!


Q:若是結帳時沒有截到超商條碼或是跳出去,怎麼辦?

A:您好,若是使用超商代碼、條碼以及虛擬帳號轉帳的顧客不甚遺失資訊,請向客服人員尋求協助,會再補寄付款資訊給您唷!
但若是使用信用卡付款方式,會需要在訂單成立當下即完成付款流程,如果沒有完成刷卡流程,是無法再回至訂單刷卡,再請您取消訂單並重新下單,謝謝!


Q
:怎麼購買商品呢?

A:登入會員-->選喜歡的商品-->加入購物車-->填寫寄送方式-->結帳-->出貨


Q:大量訂購是否有優惠價?

A:有大量訂購需求,請聯絡客服,優惠價格依各店家所訂製為主。


Q:購買之商品是否有7天鑑賞期?

A:依消費者保護法第19條第1項但書排除猶豫期適用之情形規定,線上購物消費者享有商品貨到日起七天內(含例假日),消費者有猶豫期的權益,但猶豫期並非試用期,如您有退/換貨需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,有任何缺漏或毀損,恕不接受退/換貨申請。


Q:活動官網優惠活動及店家優惠活動是否能同時使用?

A:可以同時使用,但還是要依各活動公告為主唷!


Q:若我的商品有問題,該如何與客服聯繫?

A:平台下方有詳細的聯絡資訊,或是點選客服對話按鈕,即可直接聯繫。


Q:訂購時忘了加購商品,請問可以再追加嗎?

A很抱歉!加購商品,只限單筆結帳時使用,所以無法結帳完後再購買加購商品。


Q:請問商品,可以寄送到外島或海外嗎?

A很抱歉!目前平台只送台灣本島唷!


Q:平台1130日就關了,那我是不是就看不到這些商品了?

A:平台1130日只會關閉金物流系統,平台本身不會關閉唷,所以您還是可以在平台上看到這些店家的資訊。



三、付款問題

Q:提供哪些付款方式?

A:目前提供信用卡、ATM/銀行轉帳、超商代碼/條碼、LinePay等多元支付方式。


Q:用信用卡付款後,若取消訂單,如何辦理退刷作業?

A:信用卡付款者,待退貨商品收回並經工作人員確認商品數量與狀態無誤後,會進行線上刷退;退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。


Q:查詢訂單狀態為授權失敗,銀行會請款嗎?

A:若是顯示失敗,是不會收款的唷!


Q:平台是否可開立發票或收據?

A:您購買的商品,各店家會分別開立發票或收據,本平台無開立發票或收據的服務,



四、運送問題

Q:我可以不同店家的商品一起下單嗎?

A可以的!但要注意有些店家商品體積過大,像是紙傘、冷凍食品等,因貨物運費差異較大,無法與其他商品合併結帳,請購買時要特別注意商品說明及訂購頁面,以免錯誤下單。


Q:訂購平台商品,為什麼會不同時間收到不同貨物呢?

A:平台所有商品都是原產地直送,所以您訂購不同店家商品,皆會從不同地方寄送給您。


Q:我可以加錢,然後一起合併送過來嗎?

A很抱歉,目前沒有此項服務。