臺北客庄小禾埕市集店商平台FAQ
一、會員常見問題
Q：該如何加入會員呢？
A：請點選 「網站名稱」 官方網站首頁右上方的『會員登入』，並輸入所需的資料，進行註冊手續。
Q：忘記密碼怎麼辦？
A：您可以至會員登入，選「忘記密碼」後，輸入您的註冊電子郵件，系統即會寄送一組新的密碼給您，請再重新登入後，於『會員專區』更改密碼；如果您仍然沒有收到系統的寄送，郵件可能被分類到垃圾信件。請查看您的垃圾郵件信箱。
Q：會員等級是否可轉讓予他人使用？
A：會員僅限於本人使用，帳號不得轉借、讓渡他人。請勿將您的會員帳號提供給他人使用點數及權益，否則本平台終止會員資格。
二、購物常見問題
Q：若是有商品及相關責任問題是由哪方做處理呢?
A：本網站主要為推廣客家產業文化，屆時若發生消費者與展攤店家間就商品或服務所發生之法律關係，就其為攤商之責任，主辦單位及本網站將不涉及爭議解決。建議您可以先向客服人員說明情況!
Q：若是結帳時沒有截到超商條碼或是跳出去，怎麼辦?
A：您好，若是使用超商代碼、條碼以及虛擬帳號轉帳的顧客不甚遺失資訊，請向客服人員尋求協助，會再補寄付款資訊給您唷！
但若是使用信用卡付款方式，會需要在訂單成立當下即完成付款流程，如果沒有完成刷卡流程，是無法再回至訂單刷卡，再請您取消訂單並重新下單，謝謝！
Q：怎麼購買商品呢?
A：登入會員-->選喜歡的商品-->加入購物車-->填寫寄送方式-->結帳-->出貨
Q：大量訂購是否有優惠價?
A：有大量訂購需求，請聯絡客服，優惠價格依各店家所訂製為主。
Q：購買之商品是否有7天鑑賞期?
Ａ：依消費者保護法第19條第1項但書排除猶豫期適用之情形規定，線上購物消費者享有商品貨到日起七天內(含例假日)，消費者有猶豫期的權益，但猶豫期並非試用期，如您有退/換貨需求時，請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性，有任何缺漏或毀損，恕不接受退/換貨申請。
Q：活動官網優惠活動及店家優惠活動是否能同時使用?
A：可以同時使用，但還是要依各活動公告為主唷！
Q：若我的商品有問題，該如何與客服聯繫?
A：平台下方有詳細的聯絡資訊，或是點選客服對話按鈕，即可直接聯繫。
Q：訂購時忘了加購商品，請問可以再追加嗎？
A：很抱歉!加購商品，只限單筆結帳時使用，所以無法結帳完後再購買加購商品。
Q：請問商品，可以寄送到外島或海外嗎？
A：很抱歉!目前平台只送台灣本島唷！
三、付款問題
Q：提供哪些付款方式？
A：目前試營運期間僅提供ATM/銀行轉帳，未來欲新增提供信用卡、超商代碼/條碼、LinePay等多元支付方式。
Q：用信用卡付款後，若取消訂單，如何辦理退刷作業?
A：信用卡付款者，待退貨商品收回並經工作人員確認商品數量與狀態無誤後，會進行線上刷退；退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
Q：查詢訂單狀態為授權失敗，銀行會請款嗎？
A：若是顯示失敗，是不會收款的唷!
Q：平台是否可開立發票或收據?
A：您購買的商品，各店家會分別開立發票或收據，本平台無開立發票或收據的服務，
四、運送問題
Q：我可以不同店家的商品一起下單嗎?
A：可以的！但要注意有些店家商品體積過大，像是紙傘、冷凍食品等，因貨物運費差異較大，無法與其他商品合併結帳，請購買時要特別注意商品說明及訂購頁面，以免錯誤下單。
Q：訂購平台商品，為什麼會不同時間收到不同貨物呢?
A：平台所有商品都是原產地直送，所以您訂購不同店家商品，皆會從不同地方寄送給您。
Q：我可以加錢，然後一起合併送過來嗎?
A：很抱歉，目前沒有此項服務。